« Au Canada, 95 % des consommateurs indiquent que leur expérience en matière de service à la clientèle peut donner lieu à une interruption ou à une consolidation de leur relation avec une marque ou une entreprise donnée ». C’est ce qui ressort d’une enquête menée par la Banque Toronto Dominion, dont les résultats ont été publiés dans le journal Les Affaires aujourd’hui.
Quand on sait que l’effort commercial à consentir pour développer une clientèle est nettement plus considérable que lorsque celle-ci est fidélisée, il faut s’attarder sur la question du service à la clientèle que vous offrez.
Chez Lunetterie Alain Larue, nous avons adopté une approche de service à la clientèle qui met le client au centre de nos préoccupations. Lorsque nous parlons de service à la clientèle, nous faisons référence à la compétence et à l’expérience de nos employés. Ceux-ci fournissent un service impeccable à nos clients qui leur permet de satisfaire leurs besoins.
Nous nous attardons donc à bien comprendre ce que cherche le consommateur et nous trouvons la meilleure solution à chacun de ses besoins.
Il ne s’agit donc plus de vendre des produits ou des services à tout prix, mais de satisfaire ses besoins de façon telle que son expérience chez Lunetterie Alain Larue luir soit des plus profitables. C’est ce que j’appelle « L’expérience de la Lunetterie Alain Larue ».
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