La clé du succès d’une stratégie de fidélisation: Le service à la clientèle
« Au Canada, 95 % des consommateurs indiquent que leur expérience en matière de service à la clientèle peut donner lieu à une interruption ou à une consolidation de leur relation avec une marque ou une entreprise donnée ». C’est ce qui ressort d’une enquête menée par la Banque Toronto Dominion, dont les résultats ont été publiés dans le journal Les Affaires aujourd’hui.
Quand on sait que l’effort commercial à consentir pour développer une clientèle est nettement plus considérable que lorsque celle-ci est fidélisée, il faut s’attarder sur la question du service à la clientèle que vous offrez.
Chez Lunetterie Alain Larue, nous avons adopté une approche de service à la clientèle qui met le client au centre de nos préoccupations. Lorsque nous parlons de service à la clientèle, nous faisons référence à la compétence et à l’expérience de nos employés. Ceux-ci fournissent un service impeccable à nos clients qui leur permet de satisfaire leurs besoins.
Nous nous attardons donc à bien comprendre ce que cherche le consommateur et nous trouvons la meilleure solution à chacun de ses besoins.
Il ne s’agit donc plus de vendre des produits ou des services à tout prix, mais de satisfaire ses besoins de façon telle que son expérience chez Lunetterie Alain Larue luir soit des plus profitables. C’est ce que j’appelle « L’expérience de la Lunetterie Alain Larue ».
Tendances lunettes 2009
Le magazine Menstyle qui fait le point sur les dernières tendances en lunetterie auprès de Joan Benzaquen, directeur des boutiques Marc Le Bihan à Paris :
« Quelles sont les autres formes et matières en vogue pour 2009 ?
Le style vintage demeure très présent, soit dans une version 50s authentique, soit dans une version 70s-80s, plus rock et facile à porter.
Les transparences sont une autre grande tendance, avec notamment beaucoup de rose, de vert d’eau, de blanc, de jaune. On se permet beaucoup plus de couleurs qu’il y a quelques années. Parallèlement, le blanc mat ou opalescent est également de retour. »
Vous n’avez qu’à jeter un coup d’œil sur la collection Dior Homme printemps/été 2009 pour un résultat haut en couleur et vraiment surprenant.
À la Lunetterie Alain Larue, vous y trouverez tous les derniers modèles de lunettes très tendances 2009. Les lunettes de couleur et le style rétro sont à l’honneur. Recréer votre look en choisissant une nouvelle monture 2009 et affirmer votre personnalité.
Venez voir et essayer les nouveaux modèles 2009 de lunettes, de montures et de verres solaires à la Lunetterie Alain Larue. C’est un rendez-vous !
La vision parfaite (20/20)
Je lisais récemment un des communiqués de l’Association canadienne des optométristes qui nous explique très clairement ce qu’est le concept de la vision parfaite (20/20).
Peut-être croyez-vous que d’avoir une vision parfaite (20/20) vous épargne de toutes maladies oculaires ? Et bien non! Il peut y avoir une grave maladie oculaire. C’est d’ailleurs le message important véhiculé dans ce communiqué.
Je vous invite d’ailleurs à lire le communiqué de l’Association canadienne des optométristes (ACO) ayant pour titre : Si vous pouvez lire ceci, il vous faut un examen de la vue.
En terminant, n’oublier pas qu’il est fortement recommandé de passer fréquemment des examens de la vue.
Nous vous invitons à communiquer avec nous pour connaître nos tarifs pour un examen de la vue et de prendre rendez-vous avec l’un de nos optométristes
Meta
